#كيا سوريا ترسم ملامح مرحلة توسع جديدة في السوق المحلية

السيد أنس عبد الحميد، مدير العلامة التجارية لكيا سوريا: طرازات جديدة، وتوسع في شبكة المبيعات والخدمات، وتجربة عميل متكاملة مدعومة بضمان مصنعي وخدمات وقطع غيار أصلية ومعتمدة

تدخل كيا سوريا مرحلة جديدة من التوسع في السوق المحلية، ضمن استراتيجية طويلة الأمد تهدف إلى تعزيز حضور العلامة في مختلف المحافظات السورية، وتوسيع شبكة المبيعات ومراكز الخدمة وقطع الغيار، بالتوازي مع طرح طرازات وموديلات جديدة تلبي احتياجات شرائح أوسع من العملاء.

وأكد السيد أنس عبد الحميد أن المرحلة المقبلة تركز على بناء شبكة متكاملة لا تقتصر على افتتاح صالات جديدة، بل تشمل المبيعات، وخدمات ما بعد البيع، وتوفير قطع غيار أصلية ومعتمدة، وتطوير الكوادر والخدمات بما يضمن تجربة متكاملة للعميل في مختلف نقاط التواصل مع العلامة.

وأضاف عبد الحميد:

"نعمل على توسيع خيارات كيا في السوق السورية بما يلبي احتياجات مختلف شرائح العملاء، مع التركيز على تقديم التوازن بين السعر والمواصفات والاعتمادية والتكنولوجيا، إلى جانب تطوير شبكة متكاملة من المبيعات والخدمات في مختلف المحافظات."

وتشمل خطة التوسع دمشق وريفها، حلب، حمص، حماة، الساحل والمنطقة الجنوبية، إضافة إلى التوسع المدروس في المناطق الشمالية والشرقية، بهدف تقريب خدمات كيا من العملاء وتعزيز الوصول إلى منتجات العلامة وخدماتها.

وتضع كيا سوريا تجربة العميل (CX) ورحلة العميل (Customer Journey) في صميم المرحلة المقبلة، بدءاً من أول تواصل مع العلامة والتعرف على المنتجات، مروراً بالشراء، وصولاً إلى الصيانة والضمان وخدمات ما بعد البيع. ويشمل ذلك تطوير أنظمة إدارة علاقات العملاء، ورفع سرعة الاستجابة والمتابعة، وقياس رضا العملاء، إلى جانب تدريب وتأهيل فرق العمل.

كما تستعد كيا سوريا لإطلاق طرازات وموديلات جديدة خلال المرحلة المقبلة، ضمن توجه يهدف إلى توفير خيارات متنوعة تتناسب مع احتياجات السوق السورية والعائلات ومختلف شرائح العملاء.

وأشار عبد الحميد إلى أن قيمة الوكيل الرسمي تتجاوز بيع السيارة. فالعميل لا يحصل فقط على سيارة، بل على منظومة متكاملة من الثقة والدعم، تبدأ بضمان مصنعي معتمد، وتمتد إلى خدمات ما بعد البيع، والصيانة لدى مراكز معتمدة، وقطع غيار أصلية، وكوادر فنية مدرّبة، ومتابعة مستمرة تضمن له راحة البال طوال فترة امتلاك السيارة. وهنا تكمن  أهمية القيمة الإضافية التي يحصل عليها العميل عند التعامل مع القنوات الرسمية والمعتمدة للعلامة.

وأكد عبد الحميد أن هذه الخطوات تعكس التزام كيا سوريا طويل الأمد بالسوق السورية، قائلاً:

"هدفنا هو بناء حضور وطني مستدام لكيا في سوريا، من خلال المنتج المناسب، والشبكة المتكاملة، وتجربة العميل التي تستمر من أول تواصل مع العلامة وحتى ما بعد البيع."

وتأتي هذه الاستراتيجية ضمن رؤية كيا سوريا لتطوير حضورها وبنيتها التشغيلية، وتوسيع شبكة المبيعات والخدمات، والاستثمار في تجربة العملاء، بما يعزز حضور العلامة ويواكب احتياجات السوق السورية خلال المرحلة المقبلة.